Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Massage Portaal en voor reserveringen die je via onze website plaatst. Door de website te gebruiken of te betalen, ga je hiermee akkoord.

1. Wie wij zijn

Massage Portaal is een online bemiddelingsplatform van VYBRAND MEDIA (KvK 98442945). Wij brengen consumenten in contact met zelfstandige masseuses/masseurs (“aanbieders”) en faciliteren reserveringen. Wij incasseren een aanbetaling van 10%; de rest van de behandeling betaal je rechtstreeks aan de aanbieder.

Wij zijn geen masseuse, salon of uitvoerder van de behandeling. De overeenkomst tot het geven van de massage komt tot stand tussen jou en de aanbieder. Massage Portaal is geen partij bij die behandelingsovereenkomst, tenzij wij dat uitdrukkelijk schriftelijk bevestigen.

Contact: hello@massageportaal.nl · contactgegevens. Ons adres is geen bezoekadres.

2. Diensten van het platform

Via het platform kun je massageaanbiedingen bekijken, filteren en een boekingsverzoek indienen. Prijzen, behandelingen en locatie (aan huis of bij de aanbieder) staan per advertentie. Alle bedragen zijn in euro (EUR), tenzij anders aangegeven.

Informatie over aanbieders (teksten, foto’s, prijzen, reviews) kan (deels) door de aanbieder zelf zijn aangeleverd of uit openbare bronnen komen. Wij streven naar juistheid, maar garanderen niet dat alle details te allen tijde volledig, actueel of juist zijn.

3. Leeftijd en eigen verantwoordelijkheid

  • Je moet minimaal 18 jaar zijn om te boeken.
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een behandeling die bij je past en voor het doorgeven van medische informatie, allergieën, zwangerschap, blessures of andere relevante omstandigheden aan de aanbieder.
  • Massage is geen vervanging van medische zorg. Bij klachten, ziekte of twijfel raadpleeg je een arts. Wij en de aanbieder zijn geen arts, tenzij de aanbieder dat zelf uitdrukkelijk vermeldt.
  • Alle massages via het platform zijn uitsluitend professioneel en niet-erotisch. Seksuele of grensoverschrijdende verzoeken worden niet geaccepteerd. Bij reserveren bevestig je dit.

4. Boeken en beschikbaarheid

  1. Je kiest een aanbod en vult het boekingsformulier in.
  2. Je betaalt 10% van de behandelprijs online via onze betaaldienstverlener Mollie, als reservering.
  3. Na die aanbetaling controleren wij (vaak handmatig) of de aanbieder beschikbaar is op het gewenste moment.
  4. Pas na bevestiging staat de afspraak vast. De resterende 90% betaal je later rechtstreeks aan de aanbieder.

Is bevestiging niet mogelijk, dan zoeken we in overleg een alternatief of betalen we het betaalde bedrag terug (naar redelijkheid, via dezelfde betaalmethode voor zover mogelijk).

5. Betalingsvoorwaarden

  • Betalingen verlopen via Mollie. Je kunt de op dat moment beschikbare betaalmethoden gebruiken.
  • Valuta: EUR (euro (EUR)).
  • Via het platform betaal je 10% reservering. Het restant betaal je aan de aanbieder, niet via Massage Portaal.
  • Bij mislukte of geannuleerde betaling van de reservering komt er geen boeking tot stand.
  • Facturatie van de 10% loopt via Massage Portaal / VYBRAND MEDIA. De aanbieder rekent de rest zelf met je af.

6. Annuleren, wijzigen en terugbetaling

  • Niet bevestigd: als wij de afspraak niet kunnen bevestigen, heb je recht op terugbetaling van de via ons betaalde 10% reservering (tenzij je een ander voorstel accepteert).
  • Wel bevestigd: annuleren of verzetten kan via hello@massageportaal.nl. Afhankelijk van het tijdstip en of de aanbieder al tijd of kosten heeft gemaakt, kan (gedeeltelijke) terugbetaling wel of niet mogelijk zijn.
  • No-show van jouw kant (niet komen opdagen zonder tijdige afmelding) kan betekenen dat er geen of slechts een beperkte terugbetaling volgt.
  • No-show of late afzegging door de aanbieder: we bemiddelen en streven naar een nieuwe afspraak of terugbetaling van het via ons betaalde bedrag.
  • Terugbetalingen lopen via Mollie naar de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover technisch mogelijk. Er is geen goederenverzending; er geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor een dienst die op een vast tijdstip is gereserveerd, voor zover de wet dat toestaat.

7. Gedrag, veiligheid en huisregels

Zowel jij als de aanbieder gedragen je respectvol. Seksuele handelingen, intimidatie, geweld, drugs of andere ongewenste situaties mag je weigeren of de afspraak beëindigen. Meld ernstige incidenten aan ons en, waar nodig, aan de politie.

Aanbieders bepalen hun eigen huisregels (hygiëne, kleding, behandelruimte). Die regels maken deel uit van de afspraak met de aanbieder, niet met ons.

8. Klachten

Klachten over de behandeling, kwaliteit, hygiëne of het gedrag van een aanbieder richt je in eerste instantie tot die aanbieder. Wij kunnen bemiddelen, maar zijn niet verplicht tot schadevergoeding, korting of een nieuwe behandeling, behalve waar dwingend recht dat voorschrijft of wij dat uitdrukkelijk toezeggen.

9. Aansprakelijkheid — belangrijk

Massage Portaal / VYBRAND MEDIA is een bemiddelaar. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade, letsel, allergische reacties, infectie, diefstal, vermissing, vertraging, no-show, teleurstellende kwaliteit of andere gevolgen van het handelen of nalaten van aanbieders, klanten of derden.

Voor zover wettelijk toegestaan:

  • sluiten wij iedere aansprakelijkheid uit voor directe en indirecte schade (waaronder gevolgschade, gederfde inkomsten, immateriële schade);
  • is onze totale aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat jij voor de betreffende boeking via het platform hebt betaald;
  • aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor onjuiste of onvolledige informatie op de website of in advertenties;
  • aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor storingen, downtime, fouten in betalingen bij Mollie of overmacht (zie artikel 10).

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en laat dwingende consumentenrechten onverlet. Zie ook onze disclaimer.

10. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming als dat redelijkerwijs niet van ons kan worden gevergd door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ziekte van een aanbieder, storingen bij betaaldiensten, hosting, internet, overheidsmaatregelen of calamiteiten. Waar mogelijk bieden we een alternatief of terugbetaling van het via ons ontvangen bedrag.

11. Account en gebruik van de website

Je mag de website niet misbruiken (fraude, scraping, valse boekingen, belediging, inbreuk op rechten van anderen). Wij mogen accounts, boekingen of content weigeren, opschorten of verwijderen bij (vermoeden van) misbruik, zonder dat daar een schadeplicht uit voortvloeit.

12. Intellectuele eigendom

Teksten, vormgeving, merken en software van Massage Portaal zijn van ons of onze licentiegevers. Je mag die niet kopiëren of hergebruiken zonder toestemming. Foto’s en teksten van aanbieders blijven van hen of hun rechthebbenden.

13. Privacy en cookies

Zie ons privacybeleid en cookiebeleid.

14. Partners

Voor masseuses/masseurs die via het platform werken gelden aparte voorwaarden voor partners.

15. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij een nieuwe boeking geldt de versie die op dat moment online staat.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen lossen we bij voorkeur in overleg op. Anders is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd, onverminderd dwingendrechtelijke consumentenrechten.

17. Contact

Vragen? Mail hello@massageportaal.nl.

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026.